质量监督所201412月旅游质监简况报》显示，上海携程国际旅社、同程国际旅行社(苏州)有限司上海分司北途牛国际旅社上海分公司上海驴妈兴旅国际旅行社分列投诉件数1245位，投诉的事由涉及酒店房间的预、证办出之后的款纠纷出境游的人意伤害纠纷出境游“龙腾小说网”区交通购物等各个节开展明察暗访立品质旅游产品榜，展旅游服务大家评。支持旅游协会等介组织制定评价旅行社、游、饭店景区的服务标准，开通游客网上评价旅游企业和从业人员平台，形成优胜劣汰的正向机制。强化媒体的舆监督，持媒体曝光旅游违法违规事件4严厉打击旅游失

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